Вниманию туристов!
Министерство спорта и туризма Республики Беларусь информирует, что согласно Закону Республики Беларусь «О туризме» реализация тура туристам осуществляется на основании договора оказания туристических услуг.
Каждый из нас, планируя отдых, хочет не ошибиться и доверить организацию своего путешествия профессионалам. Как выбрать надежную туристическую компанию среди многообразия, представленного на нашем рынке? Конечно, мы посоветуемся с друзьями, почитаем отзывы о туристических компаниях на туристических порталах. Раньше, чтобы оградить себя от лишних неприятностей, нам рекомендовали обращать внимание на наличие лицензии в офисе компании, сейчас лицензия отменена и этого гаранта со стороны государства мы не обнаружим, но… многие компании, для которых слово «качество» не пустой звук проходят процедуру сертификации и имеют в офисе сертификат.
фирмам, имеющим сертификат соответствия
В процессе проведения работ по сертификации туристических услуг проверяют выполнение требований, которые гарантируют качество обслуживания туристов и их безопасность, а именно:
- профессионализм работников субъекта туристической деятельности путем проверки документов свидетельствующих о наличии специального образования в области туризма, опыта работы в сфере туризма, путем проведения анкетирования и собеседования с работниками предприятия, в ходе которого определяется знание предмета деятельности и продукта, реализуемого потребителю;
- процесс проектирования тура, правильность оформления программ тура, технологических карт, информационных материалов, разработанных по туру, памяток по безопасности и т.д.;
- правовое обеспечение услуги, правильность оформления договоров оказания туристических услуг;
- обеспечение процедуры и проведение инструктажей с туристами о соблюдении правил личной безопасности туриста, инструктажей с руководителями групп, экскурсоводами, гидами-переводчиками и др. ответственными лицами по вопросам безопасного предоставления услуг, информирования туристов об особенностях путешествия;
- информационное обеспечение туристического путешествия;
- обеспечение контроля качества услуг (формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса оказания туристических услуг с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам).
